Service-Level-Agreements (SLA) sind ein Instrument, mit dem sich die Qualität von FM-Dienstleistungen exakt beschreiben, dosieren und überprüfen lassen. SLA's bergen aber auch Tücken, denn in der Praxis werden oft Dinge verhandelt, die in der eigentlichen Umsetzung nicht passend wären.

Mit den richtigen SLA's können Unternehmen viel Geld sparen: Als Bestandteile von FM-Verträgen legen SLA's fest, mit welcher Qualität Serviceleistungen zu erbringen sind - und was passiert, wenn diese Qualität nicht erfüllt oder erreicht wird.

Reality Consult hat Service Level Agreements für das Immobilien- und Facility Management perfektioniert. Die Werkzeuge und Methoden wurden in langjähriger Erfahrung auf wesentliche Kernanforderungen des Facility Managements angepasst entwickelt. Die Spezifikation hilft dabei, eine Überversorgung bestimmter Bereiche zu vermeiden. Sie beschreiben jedoch klar, welche Bereiche für den/die KundInnen besonders wichtig sind und wo sich der/die FM-DienstleisterInnen besondere Mühe geben müssen.

SLA's haben sich sinnvoll in ein Gesamtvertragswerk zu integrieren und müssen eine notwendige Flexibilität bei der möglichen Änderung der Anforderungen von KundInnenseite vorweisen. Reality Consult hat deshalb praxisbezogene Tools in das Gesamtwerk integriert, mit dem es möglich ist, auf sich verändernde Anforderungen zu reagieren, ohne dass dadurch eine Neuverhandlung des Vertrages notwendig ist.

Natürlich dürfen SLA's keinesfalls zu Knebelverträgen werden, indem beispielsweise unangemessen strenge Pönale-Regelungen aufgenommen werden. Der/die DienstleisterIn muss über die SLA einerseits gefordert, andererseits aber auch gefördert werden.

In Summe bilden SLA's die Grundlage für ein Bonus-/Malus-System. SLA's richtig implementiert, sind eine sehr gute Basis für ein partnerschaftliches Zusammenarbeiten zwischen AuftraggeberIn und AuftragnehmerIn.
 

Professionelle SLA's im Facility Management unterstützen Sie bei diesen Punkten:

• Steigerung der Transparenz in der Leistungserbringung
• Erhöhung der KundInnenzufriedenheit
• Stärkere KundInnenbindung durch Integration der Anforderungen
• Vermeidung von Konflikten
• Punktuelle Steuerung der Service-Verfügbarkeit und Qualitäten
• Flexiblere Verrechnung von Leistungen (Verursachergerecht)
• Aussagekräftiges und faktenbasiertes Reporting
• Kostengünstiges Monitoring und geringere Gesamtkosten

Service-Level-Agreements (SLA) sind ein Instrument, mit dem sich die Qualität von FM-Dienstleistungen exakt beschreiben, dosieren und überprüfen lassen. SLA's bergen aber auch Tücken, denn in der Praxis werden oft Dinge verhandelt, die in der eigentlichen Umsetzung nicht passend wären.

Mit den richtigen SLA's können Unternehmen viel Geld sparen: Als Bestandteile von FM-Verträgen legen SLA's fest, mit welcher Qualität Serviceleistungen zu erbringen sind - und was passiert, wenn diese Qualität nicht erfüllt oder erreicht wird.

Reality Consult hat Service Level Agreements für das Immobilien- und Facility Management perfektioniert. Die Werkzeuge und Methoden wurden in langjähriger Erfahrung auf wesentliche Kernanforderungen des Facility Managements angepasst entwickelt. Die Spezifikation hilft dabei, eine Überversorgung bestimmter Bereiche zu vermeiden. Sie beschreiben jedoch klar, welche Bereiche für den/die KundInnen besonders wichtig sind und wo sich der/die FM-DienstleisterInnen besondere Mühe geben müssen.

SLA's haben sich sinnvoll in ein Gesamtvertragswerk zu integrieren und müssen eine notwendige Flexibilität bei der möglichen Änderung der Anforderungen von KundInnenseite vorweisen. Reality Consult hat deshalb praxisbezogene Tools in das Gesamtwerk integriert, mit dem es möglich ist, auf sich verändernde Anforderungen zu reagieren, ohne dass dadurch eine Neuverhandlung des Vertrages notwendig ist.

Natürlich dürfen SLA's keinesfalls zu Knebelverträgen werden, indem beispielsweise unangemessen strenge Pönale-Regelungen aufgenommen werden. Der/die DienstleisterIn muss über die SLA einerseits gefordert, andererseits aber auch gefördert werden.

In Summe bilden SLA's die Grundlage für ein Bonus-/Malus-System. SLA's richtig implementiert, sind eine sehr gute Basis für ein partnerschaftliches Zusammenarbeiten zwischen AuftraggeberIn und AuftragnehmerIn.
 

Professionelle SLA's im Facility Management unterstützen Sie bei diesen Punkten:

• Steigerung der Transparenz in der Leistungserbringung
• Erhöhung der KundInnenzufriedenheit
• Stärkere KundInnenbindung durch Integration der Anforderungen
• Vermeidung von Konflikten
• Punktuelle Steuerung der Service-Verfügbarkeit und Qualitäten
• Flexiblere Verrechnung von Leistungen (Verursachergerecht)
• Aussagekräftiges und faktenbasiertes Reporting
• Kostengünstiges Monitoring und geringere Gesamtkosten